Marketing tập trung vào khách hàng

Marketing thành công là đặt khách hàng vào vị trí trung tâm của mọi kế hoạch và quá trình ra quyết định.

Tất cả mọi người ở trong công ty từ nhân viên, bảo vệ, lao công cho đến trưởng phòng, giám đốc,… đều phải tập trung tới khách hàng.

Việc tạo sự hài lòng, gần gũi với khách hàng là điều mà công ty bạn phải đặc biệt chú ý để có thể thành công và phát triển được với thị trường ngày nay.

Vậy làm thế nào để marketing tập trung vào khách hàng

Làm chủ mọi vấn đề

Làm thế nào để làm chủ mọi vấn đề??

Đó là tất cả những nhân viên của công ty bạn phải giải quyết được vấn đề của khách hàng.

Công ty IBM, là một tập đoàn công nghệ máy tính đa quốc gia lớn hàng nhất thế giới. Không phải vì sản phẩm họ chất lượng nhất bởi có rất nhiều công ty khác có sản phẩm chất lượng hơn họ nhưng tại sao công ty đó lại thành công vượt trội.

Một trong những lý do khiến công ty thành công đó là họ làm chủ được mọi vấn đề.

Khi bạn gọi điện trực tiếp cho công ty này để tìm nơi tổ chức hội nghị sau giờ hành chính, thì chắc chắn vẫn sẽ có người giải quyết được vấn đề đó của bạn, vậy ai sẽ là người giải quyết cho bạn vấn đề đó sau giờ hành chính? Đó chính là bảo vệ.

Họ đã huấn luyện cho bảo vệ có thể giải quyết được vấn đề của khách hàng. Điều này là điều cực kỳ tuyệt vời và bạn cũng nên áp dụng.

Hãy luôn nghĩ đến khách hàng của bạn

“cho dù bạn tập trung vào bất cứ điều gì, nó đều phát triển”

Điều này cóa nghĩa rằng dù bạn nghĩ và tập trung điều gì liên tục, nó đều phát triển và tăng trưởng trong thực tế. Đây là quy luật siêu hình.

Khi tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, vào việc khiến khách hàng vui vẻ bằng mọi cách, bạn sẽ tiếp tục khám phá ra được những cách mới và tốt hơn để đạt được mục đích này.

Bạn đặt khách hàng vào trung tâm thì bạn sẽ khám ra được rất nhiều cách dễ dàng hơn, nhanh hơn, tốt hơn, rẻ hơn. Và biến khách hàng trở thành raving fan của bạn (khách hàng trung thành)

Chiến lược dịch vụ chất lượng

Bạn có thể khiến dịch vụ khách hàng của công ty tiến hành nhanh hơn, hiểu quả hơn, nồng hậu hơn, tập trung vào khách hàng hơn đối thủ cạnh tranh của bạn bằng cách nào???

Bạn cần phải xác định được điều này, nếu xác định được bạn sẽ dễ dàng vượt xa đối thủ cạnh tranh. Đây là điều cực kỳ quan trọng.