Thấu hiểu khách hàng | Biểu đồ thấu cảm

Làm gì thì làm, nhưng để có một chiến dịch quảng cáo hiểu quả thì việc đầu tiên là bạn cần phải thấu hiểu được khách hàng của mình, từ đó tìm ra giải pháp để giải quyết mọi nhu cầu đó của họ

Bài viết này, tôi xin đưa ra cho bạn 6 yếu tố quan trọng để giúp bạn có thể thấu hiểu bất kỳ tệp khách hàng nào. Tìm hiểu ngay nhé!

Khách hàng thực sự suy nghĩ và cảm nhận như thế nào?

Đâu mới thực sự là nỗi bận tâm, lo lắng và nguyện vọng của khách hàng.

Cố gắng phát thảo những suy nghĩ trong đầu khách hàng

Điều gì thực sự quan trọng với khách hàng
Thử hình dung về những cảm xúc của khách hàng. Cảm xúc nào thúc đẩy khách hàng
Điều gì khiến khách hàng mất ngủ hằng đêm
Hãy miêu tả về những mơ ước, nguyện vọng của khách hàng

Ví dụ: Vị trí công việc của tôi đảm bảo ra sao? Tất cả các xu hướng IT mới này là gì? Tôi cần quản lý các chi phí? Làm sao tôi có thể được xếp hạng tốt nhất về kinh doanh và IT? Làm sao tôi có thể biết được những xu hướng IT này là đúng? Làm sao tôi có thể khiến sếp chú ý tôi hơn? Tôi thực sự cần nghỉ ngơi? Tôi thực sự không thể mắc sai lầm

Khách hàng nói gì và làm gì?

Thái độ nơi công cộng, ngoại hình, hành vi xử sự với người khác

Người đó có thái độ như thế nào?
Người đó có thể nói điều gì?
Những mẫu thuẫn có thể xảy ra giữa những điều khách hàng có thể nói và những gì mới thực sự là suy nghĩ hay cảm nhận người đó.

Ví dụ:

Tôi cần cắt giảm chi phí, tôi đang theo dõi sát các xu hướng IT mới, Tôi giữ được mọi thứ trong tầm kiểm soát, tôi là một nhà cải cách, Tôi đã đọc về xu hướng IT mới, phần mềm nguồn mở vừa tốt vừa miễn phí,…

Khách hàng họ nhìn thấy gì?

Điều khách hàng nhìn thấy trông như thế nào?
Xung quanh khách hàng có những ai?
Ai là bạn bè của họ?
Hàng ngày khách hàng tiếp xúc những ai ?
Người đó đang đới mặt những vấn đề gì ?

Ví dụ : Các ứng dụng Google rẻ tuyệt vời, các phần mềm nguồn mở đang dành thị phần, những người sử dụng của tôi luôn phàn nàn, nhân viên của tôi sử dụng google cho mục đích cá nhân, mỗi khi phần mềm nâng cấp thì tôi lại mua dùng.

Khách hàng lắng nghe điều gì ?

Bạn bè người đó nói gì ?
Bạn đời của người đó nói gì ?
Những người có ảnh hưởng với người đó
Những kênh truyền thông nào ảnh hưởng tới người đó.

Ví dụ : Bạn cần giảm bớt chi phí, bạn có thực sự đang tạo ra giá trị, chi phí IT của chúng ta quá lớn, IT của chúng ta có đảm bảo không ?...

Khó khăn của khách hàng là gì ?

Những bức xúc lớn nhất của họ là gì ?
Những chướng ngại nào khiến người đó không đạt được mục đích
Người đó có thể sẽ sợ chấp nhận loại rủi ro nào ?

Ví dụ : Nhân viên IT làm việc quá kém, Hacker tấn công, thiếu ảnh hưởng trong thương trường, thời gian chết, cần tư vấn IT nội bộm phản hồi của người sử dụng, ngân quỹ cho IT không đủ,…

Khách hàng muốn được thành quả như thế nào ?

Khách hàng thực sự muốn hay cần đạt được điều gì ?
Thước đo thành công của người đó là gì ?
Thử nghĩ vài chiến lượng mà người đó có thể sử dụng để đạt được mục tiêu của mình

Ví dụ : Xếp hạng IT về kinh doanh, người tiêu dùng hài lòng, Phản hồi quản lý tích cực, Môi trường IT hoàn toàn đảm bảo, không mất phí duy trì, thời gian đủ cho các dự án kinh doanh then chốt,…

Việc của bạn lúc này là hãy khảo sát và trả lời tất cả những câu hỏi trên. Sau đó tìm ra phương pháp, hướng giải quyết để đáp ứng được khó khăn, nhu cầu của khách hàng. Làm được điều này coi như bạn sắp thành công rồi đấy!

Cao Huy Mạnh - internet markter